Не один раз моя компания сталкивалась, как с запросами от наших клиентов, так и от партнёрских агентств интернет-маркетинга о всевозможных фишках, для роста KPI или же, говоря по простому — увеличения количества заказов/заявок от посетителей в пропорциях от их посещений. То есть надо образно говоря на 1000 посетителей сделать 50-100 заявок/заказов, а не 1-10. Что-то из область фантастики ближе к квантвоой запутанности одним словом )) Не спорю — иногда встречаются достойные кейсы на данную тематику, но это крайне редкое явление.
Вот и решил потратить своё личное время и написать искреннюю статью на эту тему от себя. Без помощи сотрудников, контент-менеджеров и «типа» искуственного интелекта.
Итак, рассмотрим, что работает и что не работает в этой сфере. Заранее прошу извинения — весь материал идёт непосредственно от меня и своего экспириенса. У которого за спиной — немаленький багаж накопленного опыта в данной сфере. Также это действует в отношении основного профиля наших клиентов — то есть сайтов и интернет-магазинов с ежесуточным количеством посетителей не более 3000 в сутки. Учитывается весь трафик — как контекстная реклма, так и органическая выдача. Хоть слово органика и имеет в нашем языке совершенно другое значение. Но раз уж так его пропиарили, то будем использовать его.
Итак, погнали по пунктам, которые очень часто встречаются именно в практике обращений к нам. Возможно есть и другие пункты, но договорились в начале статьи, что я расскажу о реальном опыте студии Optima Design. То есть от том, что реально мы реализовывали и какой был от этого эффект. Часть будет касаться интернет-магазинов, а часть — обычных сайтов. В конце статьи я разберу по пунктам, что работает, что не очень, а что вообще реализовывается для галочки. Ещё один немаловажный пункт — информация будет актуально в больше степени для Украины, возможно Беларуси, Казахстана и России (несмотря на войну, рассматриваем именно региональность/привычки и т.д. с конкретной географией).
Брошенные корзины интернет-магазина
В последнее время (начиная с 2022 года), очень часто стали заказывать данную доработку для существующих интернет-магазинов или её внедрение в разрабатывающиеся в нашей студии проекты.
Что же, доработать или внедрить — это не есть проблема. Проблема заключается абсолютно в другом. Накидав товар в корзину, многие покупатели и не собираются совершать покупку! Это или своего рода оддушина чисто человеческой природы — мол сейчас как понакупаю или же продуманный шаг. Накидаю в этом магазине и накидаю в другом (третьем, четвёртом и т.д. по списку). Потому сравню и выберу, где лучше общая сумма. То есть тут работает скидка от общей суммы покупок! Это действительно работает.
В общем, реализовывали такую задачу. Причём не раз. Лучший вариант — это несколько процентов от общего числа брошенных корзи. Не более 2% на почти 200 таких вот корзин…
Нужно ли оно вам — решайте сами!
Брошенные просмотры
Ещё более интересная задача, с которой сталкивались сотрудники моей компании. В очередной раз напомню, что наш сегмент — малый бизнес! Но, судя по всему, работает плюс-минус одинаково для любого сегмента бизнеса в плане количества посетителей!
Итак, вкратце суть внедрения функционала брошенных просмотров — в отправке писем-напоминаний о том, что вы что-либо смотрели на таком -то сайте.
Потенциальных покупателей чаще всего данные уведомления крайне раздражают, а лояльности лишиться проще простого.
С этой задачи ещё меньше процент заказов. Можно сказать вообще — в пределах статистической погрешности. Так что его смело пропускаем.
Почтовые рассылки
Как инструмент интернет-маркетинга — вполне действенный вариант. Особенно если письма красиво оформлены и содержат полезную информацию — актуальные товары со скидкой, услуги, в которой заинтересован получатель таких писем. Ну и главный момент — подписчики рассылки должны сами дать согласие на её получение.
Однако, многие заказчики грешат частотой отправляемых писем, в итоге получают негатив и отписку от их рассылки.
Всплывающие окна
Тут их разделим по крайней мере на два варианта.
Первый вариант — полностью бестолковый!
Суть его в том, что окно всплывает практически сразу и предлагает или подписаться на рассылку… WTF? Я пару секунд на вашем сайте и зачем мне ваша рассылка? Или предлагается ещё какой-либо бред.
Второй вариант — более правильный.
Может зависеть от количества времени, проведённого посетителем на сайте или (что ещё более правильно) — от количества просмотренных страниц. Этот вариант уже действительно сможет привлечь больше внимания заинтересованных посетителей сайта.
Викторины или окна-опросы
Условно можно отнести и к всплывающим окнам. Однако отличается своей сутью в том, что заинтересовывает посетителей к взаимодействию изначально. То есть — заполните опросник и получите 10% скидки или же более нейтральный вариант — заполните опросник и получите точный расчёт/ответ исключительно для вас.
Показывает крайне высокий уровень KPI! Посетителям нравится.
Что в итоге?
Уважайте своих клиентов. Цените то, что они доверились вашему сайту и поделились своей контактной информацией. Не спамьте и не будьте излишне навязчивыми. При таком подходе вы получите лояльность клиентов, которую сложно купить за деньги и очень легко потерять, если злоупотреблять перевышенными выше способами взаимодействия с клиентами.
Ну или же обвешывайтесь безмерным количеством попапов, делайте назойливые ежедневные рассылки о чём угодно и теряйте лояльность своих покупателей. Выбор как всегда за вами!